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京建集团打造社群营销 用户群实现指数级裂变!

http://www.house.hc360.com2018年08月10日18:02T|T
 近日,很多人都在追电视剧《延禧攻略》,与以往常见的女主角玛丽苏,总要依靠男主来拯救的套路不同,该剧女主魏璎珞有智慧,有手段,有仇必报,让网友直呼看的过瘾。男主乾隆皇帝,也一改严肃、威严的常见形象,被网友贴上“鉴婊专家”“宠妻狂魔”等标签。眼之所见,精美;耳之所闻,舒坦,此次,编剧于正对受众心理的准确拿捏,使得这部剧用户体验极佳,成了暑期爆款。


  良好的用户体验,是一部影视作品的收视保障,也是商品能否大卖的关键。因此,很多知名企业都很重视用户体验。

  比如,浏览完百度词条,在页面最底下,会有一个星级评分,以此了解用户对百度产品的满意程度;阿里巴巴也将“用户第一”作为企业的核心价值观;就算傲娇如银行,也一样不敢忽视这一点,银行客服人员常常在挂断电话之后,发来一条短信,让用户对其服务进行评价。

  在装修行业,京建集团旗下的家装品牌——美嘉富同样坚持这样的理念:在保障装修技术、产品质量无懈可击的前提下,提高用户体验。在品牌和用户之间建立情感纽带,让顾客产生认同感和亲近感,当有一天,顾客需要房屋装修时,就能不由自主地想起你的产品,跟你联系。

  通过走访美嘉富客户,搜集美嘉富官网的用户点评,以及采访美嘉富品牌负责人,我们将美嘉富品牌提高用户体验的方法,整理成了以下3点。

  线下体验,所见即所得

  美嘉富全体员工贯彻一种理念:从用户踏进公司大门的那一刻,从接到用户咨询电话的那一刻,服务已经开始了。为了减少客户心中勾画的场面与装修成品之间存在的落差,美嘉富会带领用户去线下体验馆,通过VR技术,事先将装修图展现出来,或者,会带新客户去已完工业主家里,现场感受装修品质。所见即所得,用户眼睛看到的=装修完成后自己家的模样。

  严格要求施工工人

  装修工人水平不高,素质差等问题,一直遭到装修业主的吐槽。因此,美嘉富会对工人进行上岗培训,讲解一些注意事项,并且实行赏罚分明的工作机制,以便调动工人的积极性。比如,工人没穿工作服被发现后,会扣分,而受到业主夸赞的工人,会被优先派单。正是在这样严格的要求下,才有了顾客对美嘉富工人的以下评论:干活细致、态度非常好、素质高。

  线上建群,及时交流

  在互联网普及的今天,美嘉富运用科技的力量,不断完善自身的服务。接到一个项目后,美嘉富项目负责人会建立一个微信群,把设计师、监理、业主、工人等相关群体拉进群里来,及时沟通装修进展和出现的问题。如果客户对某项服务不满意,比如说地板面粗糙,美嘉富就要重新制作地板。

  让用户在冷冰的瓷砖、木板之外,感受到火热的品牌温度。这认认真真服务用户的精神,促使美嘉富品牌自成立以来发展迅速,在全国多地开店。如今,在京建集团的支持下,美嘉富正在面向全国招商,携手更多志同道合者,让这份品牌温度,温暖全国各地。


责任编辑:周玲玲


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